Le parrainage client : pour qui, pour quoi, comment ?
Mettre en place des stratégies marketing réfléchies est essentiel pour le développement de votre entreprise, quel que soit son secteur. Parmi les techniques adoptées par de nombreuses marques depuis plusieurs années, il y a le parrainage client. En quoi consiste cette méthode et comment l’intégrer au sein de votre société ? Voici les réponses à vos questions.
Qu’est-ce que le parrainage client ?
Le programme de recommandation client, puissant levier de croissance, séduit aussi bien les PME innovantes que les grands groupes multi-enseignes.
Grâce à la création d’un programme de parrainage, les entreprises, tous secteurs confondus, misent sur les recommandations de leurs clients actuels pour attirer des prospects.
En d’autres termes, la marque incite sa clientèle, mais également ses partenaires, dans le cadre du BtoB, à faire des recommandations auprès ses relations. Sur le principe du bouche-à-oreille, les clients de l’entreprise vont communiquer sur les produits et les services de cette dernière et ils obtiendront en échange une récompense de la part de la marque.
Avec le programme de parrainage, les clients deviennent de véritables ambassadeurs. Concrètement, ils reçoivent une dotation de la part de l’entreprise en question s’ils parrainent un ami qui devient donc client. Le nouveau client reçoit aussi une dotation souvent appelée offre de bienvenue.
Découvrez notre kit parrainage
Le parrainage client est un levier stratégique qui transforme la satisfaction client en croissance mesurable. Cette approche optimise le bouche-à-oreille en un système structuré, où la recommandation devient un acte valorisé et récompensé. Elle permet de :
- Mobiliser les clients comme force commerciale additionnelle ;
- Acquérir de nouveaux clients à moindre coût ;
- Renforcer la fidélisation de la clientèle existante ;
Découvrez notre solution de parrainage
La question qui se pose maintenant : quels sont les avantages concrets d’un programme de parrainage pour votre entreprise ?
Pourquoi adopter un programme de parrainage ?
Les bénéfices du parrainage sont nombreux. Acquisition de nouveaux clients, fidélisation, augmentation du chiffre d’affaires… Voici pourquoi vous ne devez pas sous-estimer la mise en place d’un programme de parrainage au sein de votre entreprise.
Un levier d’acquisition
En partageant leurs témoignages à propos de votre marque à leurs proches, vos clients vont vous permettre d’attirer de nouveaux consommateurs. C’est pourquoi le coût d’une campagne de parrainage est moins important que le coût d’une campagne d’acquisition classique, hormis le cadeau au parrain et au nouveau client, cela ne coûte rien.
Une stratégie de parrainage bien pensée est donc un levier d’acquisition performant. Effectivement, les nouveaux clients qui achètent sur recommandation d’un ami ont un panier moyen plus élevé, ce qui garantit un meilleur ROI.
Un levier de fidélisation de votre clientèle
Vous cherchez à créer de l’engagement chez vos clients actuels afin de créer un véritable lien entre votre marque et votre clientèle ? Les programmes de parrainage sont un atout pour augmenter l’engagement et la fidélisation de vos clients.
En effet, lorsqu’une société propose un système de parrainage, les clients reçoivent une récompense pour les féliciter pour leur rôle d’ambassadeur. Grâce à des remises et d’autres dotations possibles, le client sera fidèle à votre marque et cela augmentera également la satisfaction client.
Un retour sur investissement impressionnant
Grâce au faible coût demandé par la mise en place de cette stratégie, le retour sur investissement des systèmes de parrainage est très intéressant pour les entreprises. L’augmentation des ventes générées par le bouche-à-oreille comble rapidement l’investissement dans un programme de parrainage.
Une mise en place simplifiée grâce à des experts
Avec la digitalisation, lancer sa stratégie commerciale est devenu plus facile. Par exemple, vous pouvez faire appel à une agence spécialisé comme Aktiva2, qui peut mettre à votre service ses connaissances sur :
- la création de programmes de fidélisation ;
- l’animation de réseaux de distribution ;
- l’optimisation des performances commerciales ;
Ces solutions personnalisables garantissent de bonnes performances pour l’acquisition et la fidélisation.
Comment mettre en place un programme de parrainage réussi ?
Vous devez suivre quelques étapes pour réussir votre programme de parrainage. Des professionnels comme Aktiva2 vous proposeront un projet adapté, notamment avec le kit parrainage, une solution simple à intégrer et efficace.
Connaître votre cible et définir vos objectifs
Que vous travailliez en BtoC ou en BtoB, vous devez connaître votre cible : vos clients actuels et vos prospects. C’est en créant un persona que vous saurez déterminer les centres d’intérêt, l’âge et le profil plus en détail afin de créer des récompenses irrésistibles pour eux. En effet, ayez en tête qu’il faut répondre à des besoins afin que ce programme soit attrayant pour la clientèle actuelle comme les prospects.
Dans cette même logique, définissez clairement vos objectifs pour définir un programme adapté. L’acquisition d’une nouvelle clientèle, la fidélisation, etc, quelles sont vos priorités ?
Considérer vos produits et vos services
En fonction du type de produits et de services que vous proposez, mais également compte de la valeur de ces derniers, le choix du programme de parrainage sera différent.
Il existe différents exemples de programmes, vous pouvez vous en inspirer pour mettre en place la technique la plus adaptée. Parmi les dotations utilisées, il y a les bons d’achats internes ou des remises sur le prochain achat.
Certaines marques optent pour d’autres solutions comme offrir la possibilité de faire un don auprès d’une association ou encore l’envoi d’un cadeau pour faire découvrir une nouvelle gamme.
Notre conseil d’expert : laisser le bénéficiaire choisir le cadeau de son choix parmi une boutique en ligne, pour être certain qu’il se fasse plaisir.
Simplifier le programme de partage
Afin d’augmenter les chances que cette stratégie fonctionne, vous devez simplifier au maximum les étapes de parrainage. La présence d’un QR code ou un code en quelques chiffres facile à partager sont recommandés.
Communiquer sur le programme de parrainage
Enfin, pensez à communiquer sur votre système de parrainage. Envoyez des e-mails à votre clientèle et créez une page spécifique sur votre site web, si vous en possédez un, dans le but de détailler tout le processus. Avec un système de parrainage comme le propose Aktiva2, toute la communication autour de vos offres sera en place et automatisées. Vous n’aurez rien à faire hormis le customiser aux couleurs de votre entreprise !
