Satisfaction clients
Vos clients sont le centre
Satisfaire ses clients : le meilleur moyen pour les fidéliser et leur donner envie de rester !
Cela peut paraître tellement simple et anodin mais gérer la satisfaction de vos clients peut faire des miracles pour leur attachement à votre marque et à votre entreprise. Un message spécifique en réponse à un problème précis rencontré, un cadeau, une communication personnalisée pour un anniversaire… Grâce à la plateforme vous gérez avec précision et de manière personnelle chaque client.
Nous pensons et mettons en place les solutions pour apporter les réponses et attentions les plus adaptées pour satisfaire vos clients ou gérer leurs insatisfactions.
Personnalisation des communications, gestion simple et pratique des tableaux de bord et données clients, boutique e-cadeaux spécifique, suivi livraison des cadeaux…
Pour gérer la satisfaction de vos clients,découvrez toutes les possibilités que vous offre
la plateforme web INFINITY
Exemple de mise en oeuvre d’un programme de satisfaction clients :
« Nous cherchions une solution alternative au remboursement simple en cas d’incident client. aktiva2 nous a proposé un outil efficace, totalement adapté à notre problématique.
Les conseillers ont immédiatement adopté la plateforme, intuitive et très facile d’utilisation. Envoyer un message personnalisé est un vrai plus ; tout comme regrouper les commandes sur une facture unique.
Nous avons pu valider la pertinence de la récompense par le cadeau et l’avons étendue à d’autres problématiques. aktiva2 est force de proposition et sait s’adapter. Notre partenariat dure depuis 5 ans et nous avons de nouvelles perspectives.»
Laetitia P.
Responsable Relations Clients
Secteur transports
Objectifs
- Trouver une solution adaptée et innovante pour gérer les cas de réclamation clients, autrement que par le simple remboursement du service
- Être capable de personnaliser le geste fait au client
- Donner l’accès de manière simple et sécurisé aux 300 conseillers
Accompagnement aktiva2
- Mise en place d’une plateforme INFINITY dédiée et sécurisée
- Selon le cas client, le conseiller a toute latitude pour choisir le cadeau adapté. Ce cadeau est envoyé assorti d’un message personnalisé
- Possibilité pour les managers de suivre l’ensemble des commandes et des dossiers
Résultats
- Satisfaction améliorée et validation de l’impact du cadeau comparé au dispositif précédemment employé (remboursement du service)
- Extension d’usages : la plateforme est également utilisée pour remercier et fidéliser les meilleurs clients (VIP) ou pour traiter certains moments de vie (anniversaire, naissance, etc…)
Besoin aussi d’enchanter vos clients ?
Dites-nous tout !
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On peut aussi vous accompagner pour :
Programme de fidélisation à points
Animation des apporteurs d'affaires
Animation
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