Comment animer efficacement un réseau de franchise ?
Le nombre de réseaux de franchise s’est multiplié ces dernières années. En France, on dénombre désormais plus de 90 000 magasins franchisés sur tout le territoire, tout secteur confondu. C’est une stratégie très reconnue par les commerçants indépendants, car cela offre de nombreuses opportunités pour se développer. Vous êtes à la tête d’un réseau de franchise ? L’animation de ce dernier est votre priorité, voici comment la réussir !
Les fondamentaux de l’animation d’un réseau de franchise
Que vous développiez un petit ou un important réseau, une seule question primordiale doit se poser : quelles sont les stratégies à adopter pour animer et fédérer toutes les boutiques entre elles ?
En effet, se pencher sur une stratégie d’animation, c’est mettre toutes les chances de votre côté pour que chaque franchise et chaque collaborateur qui travaille pour votre marque ressente un sentiment d’appartenance et de l’engagement. De plus, le partage de connaissance devient une évidence lorsque les relations entre chaque franchisé sont améliorées, ce qui offre de nouvelles opportunités de développement pour votre marque.
Parmi les fondamentaux de l’animation de réseau, il faut distinguer l’animation individuelle pour chaque salarié et l’animation collective, entre franchisés. La première rassemble les formations et les coachings proposés à chaque salarié et la deuxième inclut les conventions et autres événements et réunions organisés.
Gardez en tête qu’il n’y a pas d’excellent franchiseur sans animation réussie et permanente. Il faut entretenir une relation avec tous vos franchisés pour ne laisser personne de côté. Vous considérez chaque retour du terrain pour améliorer votre marque et cela passe par un succès dans l’animation du réseau. Cette stratégie assure homogénéité et cohérence entre chaque franchisé.
Mettre en place cette animation, c’est aussi s’assurer de la bonne application du concept par les franchises et la réussite de chaque boutique.
Stratégies et outils pour une animation réussie
Plusieurs stratégies doivent être mises en place par vos soins pour réaliser votre animation de réseau avec succès.
Sélection et formation des animateurs du réseau
La première chose primordiale concerne les animateurs. Ils jouent un rôle clé pour créer une cohérence entre toutes les franchises. Ces derniers doivent être bienveillants, à l’écoute et respecter vos franchisés, afin de créer une relation de confiance. Son rôle est indispensable, car c’est un véritable relais.
Pour comprendre les besoins et problématiques de chaque franchise et les accompagner correctement pour leur partager des conseils opérationnels et veiller au respect de l’image et du fonctionnement de votre marque, il faut former vos animateurs. La formation est une étape cruciale pour réussir votre animation.
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Le suivi des franchises
Les animateurs sont aussi en charge du suivi des franchises. Ces derniers font preuve de fermeté afin que tous les franchisés respectent votre marque et le cahier des charges. Ces collaborateurs en charge de l’animation de réseau veillent aussi à ce que chaque partenaire arrive à développer son chiffre d’affaires.
Grâce à ce suivi intégré à votre stratégie, les points faibles et les points forts de chaque franchisé sont mis en avant pour assurer une évolution.
Intégrer des outils numériques et autres canaux de communication
Parmi les bonnes pratiques à ne pas négliger pour fédérer tous vos partenariats, pensez à utiliser des outils de communication pour que tout le monde puisse facilement échanger. Cela développe le sentiment d’appartenance et le partage de connaissance.
Évidemment, la création d’un réseau social d’entreprise via une plateforme unique est une bonne idée. Mais, vous pouvez aussi mettre en place d’autres outils de communication comme la parution d’un magazine mensuel ou l’envoi d’une newsletter.
Organiser un jeu concours régulièrement dans tout le réseau
Organisez des concepts ludiques et amusants plusieurs fois par an pour animer efficacement votre réseau. Vous pouvez mettre en place un jeu concours entre toutes les franchises et faire gagner un cadeau exceptionnel. Ces jeux-concours peuvent être intégrés à des challenges commerciaux pour booster la motivation des salariés.
Par exemple, si vous recherchez une récompense pour motiver les équipes de vos franchises, proposez de remporter une journée entre collègues dans un parc d’attraction ou une autre activité amusante.
Mesurer l’efficacité de l’animation d’un réseau de franchise
Pour vérifier le succès d’une animation de réseau, et ainsi s’assurer que la relation franchiseur-franchisé est améliorée et surtout que les franchises se développent convenablement, il faut mettre en place une évaluation où 3 aspects sont privilégiés : humain, comptable et marketing.
Le facteur humain s’établit sur des critères d’évaluation concernant le bien-être des salariés dans chaque franchise. Il est important de faire des sondages réguliers pour prendre des nouvelles de chaque salarié.
Les indicateurs de comptabilité sont aussi importants pour calculer la performance de votre animation. Vous devez analyser plusieurs ratios comme le CA, le coût de production, le coût des invendus, etc.
Enfin, pour le marketing, certains indicateurs de performance (KPI) sont cruciaux. On pense notamment aux ratios concernant la satisfaction des clients de la franchise, la place du réseau par rapport à la concurrence et d’autres critères commerciaux.