Programme de fidélisation à points
Récompenser la fidélité de vos clients ?
Plus vos clients sont fidèles, plus ils sont récompensés. Et plus ils sont récompensés, plus ils reviennent. Vous le savez, l’expérience fidélisation est un excellent levier pour créer du lien, remercier et ainsi provoquer l’engagement. Cette valorisation de vos clients, en établissant avec eux une relation de qualité, est un moyen concret et efficace pour dynamiser votre chiffre d’affaires. Récompenser la fidélité de vos clients : un duo gagnant-gagnant facile à mettre en place.
C’est si simple et pourtant si gratifiant en termes de résultats… Plus vos clients achètent, plus ils seront récompensés et pourront transformer leur fidélité en points et en cadeaux. De votre côté vous augmentez votre chiffre d’affaires et entretenez une relation de qualité et personnalisée.
Nous vous accompagnons pas à pas pour comprendre vos objectifs et construire avec vous votre programme de fidélisation à points personnalisé : personnalisation, gestion simple et facile, boutique e-cadeaux, statistiques, hotline dédiée…
Pour mettre en place votre programme de fidélisation à points personnalisé, découvrez toutes les possibilités que vous offre la plateforme web INFINITYExemple de mise en oeuvre d’un programme de fidélisation à points
Ce que dit notre client
« Nous avons apprécié dès le départ l’écoute et la prise en compte personnalisée de nos besoins qui ont amené à faire évoluer notre programme de fidélisation. L’équipe est très réactive, ils ont une forte sensibilité client et savent nous proposer une offre et un panel de dispositifs complémentaires pour répondre à nos problématiques.
aktiva2 nous accompagne depuis plusieurs années. La durée de cette collaboration parle d’elle-même quant à notre satisfaction et le bénéfice que nous en tirons. »
Éric F.
Responsable marketing
Fabricant de peintures
Objectifs
- Mettre en place un programme de fidélité sur cible BtoB
- Créer du lien avec les clients et les remercier pour leurs achats
- Se faire aider et conseiller pour la mise en place du programme
Accompagnement aktiva2
- Workshops, conseil et définition de la mécanique
- Mise en place d’une plateforme INFINTY et des supports personnalisés
- Service client dédié avec hotline
Résultats
- Forte augmentation du taux de rétention client
- Augmentation du panier moyen de 15%
- R.O.I. dès la 2ème année
- Le cadeau de fidélisation un stratégie efficace
Besoin de fidéliser vos clients ?
Parlons-en…
Parlons-en…
Comment fonctionne un programme de fidélisation à points ?
C’est un système de fidélité gagnant-gagnant basé sur la valeur perçue par vos clients : ils cumulent des points à chaque achat, interaction ou recommandation, qu’ils peuvent ensuite transformer en récompenses concrètes. Vous, vous boostez vos ventes, développez la fidélité à la marque et améliorez la connaissance client.
Chez Aktiva2, on propose des programmes de fidélisation personnalisés qui peuvent intégrer :
- Un système de points clair et motivant
- Un programme par niveaux pour récompenser l’ancienneté ou le volume d’achat
- Un programme de recommandation pour transformer vos clients en ambassadeurs
- Des récompenses client concrètes, utiles ou coup de cœur
- Un espace membre dédié pour consulter son solde et commander ses cadeaux
🟨 À lire aussi : Comment fidéliser un client B2B ?
Ce n’est pas un simple outil marketing : c’est un levier relationnel durable qui améliore l’expérience client et favorise la répétition des achats.
Pourquoi mettre en place un programme de fidélité par points ?
Un bon programme de fidélisation ne se contente pas de récompenser : il engage. Il transforme chaque achat en opportunité de renforcer la fidélité à la marque, tout en recueillant des données clients précieuses pour piloter vos offres.
Les bénéfices sont concrets :
- Répétition des achats : vos clients reviennent plus souvent
- Taux de rétention boosté dès les premiers mois
- Engagement client facilité grâce à une mécanique simple et gratifiante
- Stratégie de fidélisation claire et mesurable
- Possibilité d’intégrer de la gamification pour stimuler la participation
Avec notre solution Infinity, vous bénéficiez d’un programme clé-en-main :
- Plateforme personnalisée à vos couleurs
- Catalogue de récompenses variées (+5 000 références)
- Suivi et gestion simplifiés
- Statistiques en temps réel
- SAV, hotline et logistique pris en charge
🟨 À lire aussi : Quels sont les 3 types de fidélisation ?
Les avantages d’un programme à points bien conçu
Pour l’entreprise
Fidélité durable
Vision claire sur les comportements d’achat
Différenciation face à la concurrence
Gestion déléguée, sans charge
Pour vos clients
Reconnaissance et valorisation
Récompenses personnalisées et utiles
Accès à un espace membre dédié
Motivation à répéter les achats
Prêt à fidéliser autrement ?
Vous avez des clients. Vous voulez les garder, les engager, les valoriser. Parlons-en.
Vous avez des clients. Vous voulez les garder, les engager, les valoriser. Parlons-en.
FAQ – Programme de fidélisation
Est-ce qu’un programme de fidélisation fonctionne en BtoB ?
Oui, et même très bien. Vos clients professionnels sont sensibles à la reconnaissance. Un programme de fidélité à points valorise la relation tout en stimulant la récurrence d’achat.
Est-ce que je dois gérer les points, les récompenses et la logistique ?
Non. Aktiva2 s’occupe de tout : gestion des comptes, envoi des cadeaux, hotline bénéficiaires, maintenance plateforme. Vous gardez la vision, nous gérons l’opérationnel.
Combien de temps pour déployer un programme ?
Quelques semaines suffisent. La plateforme est prête rapidement (quelques jours), vous validez les contenus, et le dispositif peut être lancé sans complexifier vos process internes.
Est-ce qu’il est possible de faire évoluer le programme ?
Oui, notre accompagnement est modulable. Vous pouvez faire évoluer le catalogue, les mécaniques de gain, ou encore intégrer des animations ou des challenges complémentaires.
Comment maximiser l'efficacité d'un programme de fidélité B2B ?
Associer un programme de fidélité à une boutique cadeaux personnalisée est une stratégie efficace pour renforcer l’engagement de vos clients professionnels. En leur offrant la possibilité d’échanger leurs points contre des récompenses adaptées à leurs besoins, vous stimulez leur motivation et favorisez des achats répétés. Pour en savoir plus sur cette approche, consultez notre article détaillé : Développer ses ventes B2B : le combo boutique cadeaux et programme de fidélité.
Quel est le rôle de la récompense dans une opération marketing ?
La récompense, lorsqu’elle est bien pensée, va bien au-delà d’un simple cadeau. Elle agit comme un véritable catalyseur d’engagement, influençant positivement le comportement d’achat et renforçant la préférence de marque. En proposant des récompenses pertinentes et personnalisées, vous valorisez vos clients, stimulez leur motivation et encouragez des interactions répétées. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié : Quel rôle joue la récompense dans vos opérations marketing ?
Pourquoi améliorer la satisfaction client ?
Un client satisfait, c’est un client fidèle, un ambassadeur de votre marque, et surtout, une source de croissance durable. Aujourd’hui, la satisfaction client est bien plus qu’un simple indicateur de performance. Consultez notre article détaillé pour améliorer la satisfaction client.
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