Récompense client : les 5 erreurs à éviter

Que vous soyez à la tête d’une PME ou d’une société plus importante avec plusieurs milliers de clients, vous savez que les récompenses prévues pour vos fidèles clients sont essentielles pour la prospérité de votre entreprise. De nombreuses personnes chargées du développement du programme de fidélité font des erreurs. Lisez la suite pour découvrir les 5 pièges courants à éviter et quelle stratégie mener pour réussir votre programme de fidélité.

Les pièges courants dans les programmes de fidélisation

Il existe 5 erreurs qui peuvent être fatales pour une entreprise si ces dernières ne sont pas considérées. Voici les erreurs à éviter pour bénéficier d’une stratégie de fidélisation client réussie par les récompenses.

Prioriser l’acquisition de nouveaux clients

Dans la tête de nombreuses personnes, attirer des prospects pour les transformer en acheteurs est le levier de croissance principal d’une société. Mais notez qu’il ne faut pas miser sur cette seule solution.

Ayez en tête qu’un client fidèle coûte moins cher qu’un prospect. De cette façon, en incitant un client actuel à acheter, plutôt qu’à attirer un nouveau client pour qu’il achète, le ROI sera beaucoup plus intéressant.

Ainsi, si vous avez déjà acquis vos premiers clients, réfléchissez rapidement à une stratégie de fidélisation.

Considérer qu’un client fidèle est un client satisfait

Que vous ayez déjà mis en place ou non un système de récompense client via votre programme de fidélité, ne considérez pas tous vos clients fidèles comme étant satisfaits.

Cela fait partie des erreurs fréquentes, car on pense souvent qu’un client qui rachète est forcément satisfait. Ayez en tête que plusieurs facteurs l’incitent à l’achat. Les mécaniques de récompense et la faible concurrence sur le marché peuvent l’inciter à acheter chez vous, même s’il n’est pas totalement satisfait de votre service. Ainsi, remettez toujours en question cette notion de satisfaction pour créer une relation durable et transparente.

Essayer de fidéliser un maximum de clients

Quand on met en place un système de fidélisation, on veut peut-être tenter de fidéliser un maximum de personnes pour mettre toutes les chances de son côté. Ce n’est pas la meilleure technique. Concentrez-vous sur un profil type de client afin d’établir une stratégie cohérente qui séduira un maximum de clients parmi cette cible mise en avant.

Fidéliser vos clients sans les connaître, une mauvaise idée

Cette erreur rejoint le piège évoqué précédemment. En plus de vouloir fidéliser tous vos clients, il est possible que vous tentiez de créer un programme de fidélité sans les connaître. Appuyez-vous sur plusieurs éléments pour trouver la récompense parfaite :

• Les besoins ;
• Les préférences ;
• Les habitudes ;
• La situation géographique du client, etc.

Tous ces critères vous aident à déterminer le meilleur programme de fidélité possible pour attirer les clients fidèles.

Un bon service client n’est pas la seule solution

Plus de rapidité, des réponses plus personnalisées et cohérentes sont des éléments clés pour satisfaire vos clients. Mais, ne misez pas tout sur ces aspects. De nombreuses entreprises placent ces différents critères au centre de la réussite de la fidélisation, alors que ce n’est pas le seul moyen de fidéliser.

Comment ne pas décevoir vos clients fidèles ?

La fidélité n’est pas toujours acquise. En effet, des clients fidèles un jour, ne le seront peut-être plus le lendemain. Pour récompenser ses clients et prolonger la durée de votre relation, intégrez ces quelques conseils à votre stratégie de fidélisation.

Se concentrer sur les clients les plus fidèles

Il faut déterminer un segment précis pour créer un engagement client. Les personnes qui achètent le plus vos produits et/ou services devront principalement être concernées par les programmes de fidélisation. De cette façon, considérez, entre autres, le nombre de commandes et la fréquence d’achat.

Personnaliser votre programme de fidélité

Pour ne pas décevoir vos clients fidèles, réfléchissez à une récompense adaptée à leurs besoins et à leurs envies. La personnalisation du programme de fidélisation est la clé pour obtenir une satisfaction client suffisante, et ainsi leur donner envie de participer au programme.

Stratégies efficaces pour un programme de récompense réussi

Vous souhaitez créer un programme de fidélité réussi ? Aktiva2, une agence de stimulation commerciale, vous accompagne dans la réalisation de cette mission. Pour attirer les clients fidèles, plusieurs étapes sont indispensables dans la mise en place de cette stratégie.

Analyser les programmes de fidélité des concurrents

Vous devez vous inspirer de vos concurrents. Êtes-vous au courant du programme de récompense mis en œuvre par votre principal concurrent ? Cette connaissance est nécessaire pour vous différencier et proposer un programme fidélité encore plus avantageux.

Que ce soit l’utilisation d’une carte de fidélité, les expériences exclusives proposées aux plus fidèles clients, les avantages promotionnels… Tout doit être passé au peigne fin par vos équipes pour récompenser les clients fidèles de la meilleure des manières et vous démarquer.

Calculer les performances de votre programme fidélité

Pour faire face aux défis de fidélisation et améliorer ce que vous proposez, il faut toujours évaluer vos actions. Grâce aux indicateurs de performance, vous connaîtrez l’efficacité de votre stratégie et les améliorations à prévoir. L’indicateur primordial dans ce cas est la proportion de clients qui restent fidèles sur une période donnée.

Récompenser vos clients fidèles est essentiel pour la prospérité de votre entreprise. En évitant les erreurs courantes telles que la priorisation exclusive de l’acquisition de nouveaux clients, la présomption de satisfaction des clients fidèles, la tentative de fidéliser un maximum de clients sans les connaître, et la mise en avant d’un bon service client comme unique solution, vous pouvez créer un programme de fidélisation efficace.

Pour réussir, concentrez-vous sur les clients les plus fidèles et personnalisez votre programme de fidélité en fonction de leurs besoins et envies. Analysez les programmes de fidélité de vos concurrents et évaluez régulièrement les performances de votre stratégie pour l’améliorer continuellement.

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