Comment récompenser ses meilleurs clients ?
Selon le rapport global sur la fidélisation client en 2024 d’Antavo et straLX, 90 % des entreprises interrogées ont déclaré un ROI positif suite à l’intégration d’un programme de fidélité, comme notre programme de fidélisation à point. Récompenser les meilleurs clients en adoptant une stratégie adaptée a un impact direct sur votre notoriété et surtout sur l’engagement de ces clients. Mais comment trouver les meilleures récompenses pour votre clientèle ?
Les différentes méthodes de récompense client
Il existe quatre méthodes de récompense client principales pour augmenter la fidélisation de ces derniers.
Le programme à points
Le programme à points est une stratégie souvent adoptée. Dans ce cas, la clientèle cumule des points à chaque achat. Ces points doivent facilement être consultables grâce à :
- une carte de fidélité ;
- une application ;
- un compte en ligne.
Les clients peuvent retirer leurs points à tout moment pour profiter de certaines offres ou continuer de les cumuler pour profiter d’une récompense encore plus intéressante.
C’est une méthode appréciée par les entreprises et les clients, car la clientèle comprend facilement le principe de ces programmes.
Vous pouvez aussi ajouter à ce type de programme, le programme de récompense basé sur différents niveaux. Les consommateurs doivent atteindre plusieurs paliers ou niveaux pour profiter de récompenses exclusives.
Les programmes de fidélité selon les dépenses des clients
Certains programmes se basent directement sur la valeur totale dépensée dans les produits et services de l’entreprise. Par exemple, à partir de x euros dépensés, le client bénéficie d’une offre exclusive comme -10 % sur ses achats. D’autres récompenses sont aussi possibles avec cette stratégie.
Les programmes par abonnement
Un programme d’abonnement est aussi possible. Ce choix est privilégié par de nombreuses entreprises, notamment dans le secteur alimentaire. Dans ce cas, le client paie un abonnement qui lui donne accès à des privilèges.
Les programmes de recommandation
Le programme de recommandation, appelé aussi programme de parrainage, offre des récompenses aux fidèles clients qui se placent en tant qu’ambassadeurs de votre marque. Ce sont les clients qui recommandent vos produits et services à leurs proches qui sont récompensés par des offres.
Exemples concrets de programmes de fidélisation réussis
Vous recherchez des inspirations pour récompenser vos clients ? Les récompenses possibles sont nombreuses, peu importe le type de programme privilégié par votre entreprise. Les clients fidèles seront conquis si vous choisissez des récompenses originales et qui ont de l’intérêt pour eux.
Amazon Prime, le programme par abonnement le plus connu
La célèbre plateforme d’e-commerce Amazon, propose Prime, son abonnement à moins de 7 euros par mois. Il donne accès à de nombreuses offres comme la livraison gratuite en un jour ouvré sur une sélection d’articles, un accès en exclusivité à certaines ventes flash, à du contenu vidéo en streaming et à beaucoup d’autres récompenses.
Decathlon, des offres exclusives tout au long de l’année
D’autres programmes de fidélisation existent comme le programme Decathlon. Cet exemple de programme fidélité offre de nombreux avantages récompensant la fidélité des clients qui réalisent des achats. En plus de recevoir un chèque-cadeau lors de leur inscription, les clients reçoivent des offres exclusives tout au long de l’année et sont parfois même invités à des événements.
Ne laissez plus la fidélisation client de côté et inspirez-vous de ces marques qui ont des stratégies qui fonctionnent. Nous vous partageons aussi quelques conseils pratiques pour réussir la mise en place de votre programme.
Conseils pratiques pour mettre en place un programme efficace
Pour réussir votre stratégie de récompense pour une meilleure expérience client, vous devez vous fier à quelques points importants.
Simplicité et clarté pour relever les défis de fidélisation
Notez qu’un programme de fidélisation doit être facile à utiliser et à comprendre pour garantir une bonne expérience client. Si la clientèle trouve le programme de fidélité complexe, elle sera moins encline à participer et à s’engager auprès de votre marque.
La simplicité et la clarté sont la clé de la réussite d’un programme avec des récompenses.
Valeur perçue et personnalisation des récompenses
Lors de votre réflexion autour de votre programme, il faut bien choisir les récompenses. Ces dernières doivent avoir une valeur intéressante pour le client et répondre à ses attentes.
Cela ne veut pas dire que les récompenses doivent être coûteuses. Ces dernières devront surtout être pertinentes et faire partie des souhaits et des besoins des meilleurs clients. Dans ce cas, il faut s’intéresser aux préférences des consommateurs et à leurs comportements d’achat.
Un cadeau client séduisant va significativement augmenter la satisfaction client et parfaitement s’intégrer dans cette stratégie de récompense.
Intégrer des outils de gestion du programme de fidélité
Il faut choisir des outils adaptés, car les programmes de fidélité demandent une gestion sans erreurs pour satisfaire la clientèle. Aktiva2 vous donne les clés pour réussir en vous proposant des outils adaptés comme avec notre plateforme Infinity.
Suivi et analyse des résultats
Pour un programme efficace, il faut sans cesse se remettre en question. Ainsi, vous devez réaliser un suivi des performances de votre stratégie. Grâce à des indicateurs de performance, appelés KPI, vous connaîtrez notamment l’évolution de votre chiffre d’affaires en parallèle de l’application d’un programme de fidélisation.
